İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Bu iade ve iptal politikası, Nulce Studio'dan yapılan alışverişlerde geçerli olup, hem bireysel tüketiciler (B2C) hem de işletmeler (B2B) için uygulanmaktadır.
1. İADE KOŞULLARI
Genel olarak, standart (seri üretim olmayan) ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak, şu durumlar bu hakkın dışındadır:
- Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.
- Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (pet aksesuarları vb.) kullanılmamış olsalar bile iade edilemez.
- Dijital ürünler ve indirilebilir içerikler kesinlikle iade edilemez.
2. ÖZEL TASARIM VE KİŞİYE ÖZEL HAZIRLANAN ÜRÜNLERDE Kendi tercihleriniz doğrultusunda özel olarak tasarlanan veya kişiye özel üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkını kullanmak istediğiniz durumda, ürün size ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde cayma bildiriminizi yazılı olarak iletmelisiniz. Bu durumda, sipariş tutarının %50'si hizmet bedeli olarak kesilecek ve geri kalan %50 iade edilecektir.
3. İADE SÜRECİ VE MASRAFLAR
- İade edilmesi onaylanan ürünlerde, iade kargo üretleri müşteriye aittir.
- İadenizin kabul edilmesi için ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde değerlendirilip onaylanması halinde yapılacaktır.
- Geri ödemeler, ödemenin yapıldığı kanal üzerinden iade edilir. Banka ve finans kuruluşlarının işleme alım süresi tarafımızın sorumluluğunda değildir.
4. SİPARİŞ İPTALİ VE DEĞİŞİM
- Sipariş onaylandıktan sonra ilk 12 saat içinde iptal talebi oluşturabilirsiniz. Bu durumda, sipariş tutarının tamamı iade edilir.
- 12 saatten sonra iptal talebinde bulunulursa, sipariş işleme alındığı için %50 hizmet bedeli kesilerek geri kalan tutar iade edilir.
- Sipariş değişim talepleri, sadece sipariş henüz hazırlanmamışsa kabul edilir.
5. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
- Tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya kargoda zarar görme durumu var ise, en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek fotoğraflı kanıt sunmalısınız.
- Onay verilmesi durumunda, hatalı veya hasarlı ürünün birebir aynısı ile değiştirilmesi sağlanacaktır.
Bu politika, tüketici haklarını korumakla birlikte, satıcı olarak bizim de haklarımızı güvence altına almak amacıyla oluşturulmuştur. Alışveriş yapmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz.
Nulce Studio